Do nedavnega je bila umetna inteligenca v podjetjih predvsem okno za vprašanja: vpišete vprašanje, dobite odgovor in ga nato sami prenesete naprej. Leta 2025 se je to spremenilo. Veliki ponudniki so v svoja orodja vgradili agente, ki ne odgovarjajo samo na vprašanja, ampak opravijo tudi več zaporednih korakov.
Kaj je AI agent
Agent je program, ki dobi nalogo, sam razdeli delo na korake in pri tem uporablja orodja, do katerih ima dostop: e-pošto, koledar, dokumente ali poslovni program. Primer: agent prebere novo povpraševanje, poišče podobne pretekle ponudbe, pripravi osnutek in ga pusti v pregled prodajniku.
Kje so agenti že na voljo
- v Microsoft 365 (Copilot) za pošto, sestanke in dokumente,
- v Google Workspace (Gemini) za Gmail, Docs in preglednice,
- v ChatGPT in Claude kot samostojni pomočniki z dostopom do datotek in spleta,
- vse pogosteje tudi neposredno v poslovnih programih in CRM sistemih.
Kaj je pomembno za podjetje
Agent je toliko dober, kolikor dobro ve, kje so podatki in kaj sme narediti. Zato pred uvedbo odgovorimo na tri vprašanja: katero opravilo ponavljamo najpogosteje, iz katerih virov prihajajo podatki in kje mora zaposleni rezultat pregledati. Pri ponudbah, računih ali odgovorih strankam je smiselno začeti z osnutkom, ki ga potrdi človek.
Kako začeti
Najboljši prvi korak je eno samo konkretno opravilo, na primer razvrščanje pošte ali priprava osnutka ponudbe. Ko se obnese, ga povežemo z drugimi programi. Če ne veste, kje začeti, nam opišite svoje delo v AI povpraševanju.